Credenza è una piattaforma CRM di analisi dei dati di crowdsourcing e prevenzione delle frodi, in cui i venditori online possono archiviare, condividere e ottenere dati dei clienti spersonalizzati.
Il nostro obiettivo principale è rendere facile per ogni venditore di eCommerce verificare l’acquirente e costruire correttamente un’interazione pre-vendita.
Ciò ridurrà le perdite dei negozi online dovute ad acquirenti fraudolenti, il trasporto improduttivo dei resi e, di conseguenza, le emissioni di CO2. Infine, gli acquirenti onesti saranno premiati con una politica di prezzi ridotti.
La crescita dell’e-commerce si accompagna ad una serie di nuovi problemi da parte degli acquirenti: “frode amichevole”, “wardrobe” e abuso di resi sono problemi da 24 miliardi di dollari. Gli storni di addebito dei pagamenti online inoltre costano ai rivenditori online l’1,8% delle entrate.Senza contare che, solo negli ultimi anni, il costo delle consegne di reso è cresciuto del 75%, raggiungendo una cifra stimata di 550 miliardi di dollari nel 2020! Ad esempio, su Amazon la percentuale di resi è del 5-15% e nelle categorie di abbigliamento ed elettronica arriva fino al 44%. La maggior parte dei resi non sono rivendibili. Si tratta quindi di un’enorme quantità di carburante e manodopera bruciati in modo insensato.
Queste perdite sono sostenute da acquirenti fidati attraverso l’aumento del prezzo delle merci.
Ma c’è qualcosa di ingiusto in tutto questo: l’acquirente può vedere la valutazione e il background del venditore, ma di solito il venditore non ha l’opportunità di verificare l’acquirente. I grandi marketplace (come Amazon e eBay) raccolgono tonnellate di informazioni sul comportamento degli acquirenti, ma le utilizzano a proprio vantaggio, senza aiutare in alcun modo i loro venditori.
La nostra soluzione Credenza è come un “TrustPilot al contrario”. È una piattaforma globale di crowdsourcing, analisi dei dati e prevenzione delle frodi in cui i venditori possono archiviare, condividere e ottenere dati depersonalizzati sui clienti. Tali dati conterranno informazioni sulle transazioni riuscite e non riuscite su diversi mercati e verranno utilizzati per calcolare il rating unico dell’acquirente, disponibile per tutti i venditori. Sulla base di informazioni più dettagliate, il venditore può migliorare l’efficienza all’arrivo dell’ordine e può ad esempio: offrire consigli ad un acquirente incerto, inviare un campione e suggerire una recensione a un cliente rispettabile e trovare una soluzione legittima (come assicurazione, consegna con contro firma o aggiunta ad una blacklist) per un acquirente che è un probabile abusatore.
Potresti domandarti:
Che dire delle numerose restrizioni sui dati personali?
Per soddisfare i requisiti normativi sull’utilizzo dei dati personali abbiamo sviluppato una tecnologia innovativa. Il software identifica l’acquirente sulla base di dati di consegna esatti (nome, indirizzo, telefono, ecc.), invece di utilizzare metadati inaffidabili (indirizzo IP e cookie). I dati di consegna possono essere legalmente utilizzati dal venditore (per l’elaborazione dell’ordine) e, grazie al nostro know-how, questi dati non lasciano mai il PC del venditore. Il database comune memorizza solo le “impronte digitali” e i relativi dati condivisi delle interazioni con gli acquirenti. Richiedendo questi dati, qualsiasi venditore può prendere una decisione informata sul cliente. Ma nessuno sarà in grado di recuperare i dati personali dai record archiviati nel database (anche se qualcuno può accedervi).
Un’altra domanda frequente:
Esistono milioni di negozi di e-commerce e venditori Amazon, ma ci sono molti più acquirenti: miliardi. Come archiviare e recuperare questa gigantesca quantità di dati?
Il nostro know-how nell’elaborazione di big data ci permette di aggiungere e interrogare rapidamente milioni di record non indicizzati, mantenendo sempre l’ACID, grazie al database no-SQL originariamente progettato con architettura ad albero. Ogni funzione e componente di questo database è sviluppata nel linguaggio di programmazione c/c++ (il linguaggio informatico più veloce) e ulteriormente ottimizzato in base alla natura dei dati archiviati.
Abbiamo quindi risolto due grossi problemi:
1) Alcuni dati personali vengono utilizzati per l’identificazione, ma non lasciano il computer dell’utente;
2) L’archiviazione e il recupero di milioni di record vengono eseguiti molto velocemente grazie al nostro database di architettura ad albero.
Credenza è facile da usare?
Assolutamente sì!
Quando devi verificare un acquirente basta semplicemente inserire i dettagli nel modulo e cliccare su un pulsante per ottenere un report. Le richieste in blocco sono possibili anche utilizzando un normale file .csv. Dopo 3-4 settimane, il sistema ti offrirà di condividere la tua esperienza sugli ordini elaborati, in modo conveniente.
Inoltre, stiamo pianificando di collaborare con sviluppatori di software di vendita online (come WooCommerce, OpenCart, ecc.) per implementare le nostre funzionalità nelle loro soluzioni ben note come plug-in (estensione), per fornire più valore e massimizzare l’impatto.
E il prezzo?
Evidentemente, una piattaforma del genere necessita di server potenti, una buona connessione Internet e uno sviluppo software professionale. Ma più venditori lo usano, minore sarebbe la quota di abbonamento. Ecco come funziona l’aiuto reciproco: condividi la tua esperienza con gli altri e ottieni più valore con meno spesa. Riteniamo che avremmo almeno 1000 preordini (è una frazione estremamente piccola degli oltre 24 milioni di siti web di eCommerce e dei più di 10 milioni di venditori su marketspace). Con questi pionieri, potremmo iniziare con prezzi piuttosto moderati:
Il costo dell’abbonamento mensile al nostro servizio (9,9 euro per il piano Basic, 25 euro per il piano Elementary e 50 euro per il piano Enterprise) sembra ragionevole rispetto alle vendite medie (e alle perdite dovute alle frodi).
Gli utenti del piano Enterprise con una quantità significativa di vendite avranno la possibilità di acquistare una versione speciale del software che genera valutazioni e raccomandazioni separate sia per i propri dati (locali) che per quelli condivisi (crowdsourcing).
Gli utenti del piano Premium possono scegliere se contribuire o meno con i propri dati, quindi possono essere aziende non di commercio elettronico o istituzioni interessate a ottenere il punteggio di credibilità dell’acquirente (ad esempio, banche, agenzie di valutazione del credito o società di assicurazione e credito).
E puoi provare Credenza gratuitamente: iscriviti alla versione beta gratuita qui o inviaci un’e-mail.
Il nostro contributo alla sostenibilità e alla tutela dell’ambiente
è il concetto stesso del nostro progetto: grazie alla nostra soluzione, il numero dei resi di merce diminuirà, e quindi ci saranno meno trasporti non necessari (e di conseguenza meno emissioni di CO2), e anche meno merce sarà gettata in discarica perché non idonea per ulteriori vendite.
Ti piace l’idea?
Supportaci e ottieni incredibili ricompense:
prezzi speciali per l’abbonamento;
inviti e accesso anticipato alla versione beta;
il tuo nome, logo e link al tuo sito web nella pagina di ringraziamento (un po’ più di promozione per il tuo negozio online).
Quindi, costruiamo insieme un mercato migliore su Credenza!
Questa è la traduzione italiana dell’autore dell’articolo originale pubblicato qui.